FAQ

Hoe lang moet ik wachten op mijn bestelling?

- producten uit voorraad: maximum 2 weken na orderbevestiging

- producten niet in voorraad: maximum 8 weken na orderbevestiging

- maatwerk: maximum 10 weken na orderbevestiging

Kan ik mijn bestelling zelf komen afhalen?

U kunt uw bestelling inderdaad ook zelf afhalen te Roeselare of Tongeren.

Wij adviseren u om uw bestelling ruim op voorhand per mail door te sturen.  In geval een product uit voorraad is, wordt u op de hoogte gebracht van de vermoedelijke termijn wanneer dit product terug beschikbaar is.  Wij verwittigen u zodra uw bestelling klaar staat. 


Tot waar leveren jullie?

Wij kunnen helaas niet overal leveren met onze eigen vrachtwagen.

In geval uw gewenste levering niet binnen ons werkgebied valt, of in geval het ons niet lukt uw zending mee te nemen wegens plaatsgebrek doen wij een beroep op een extern transporteur.

Onze prijzen zijn opgemaakt voor leveringen binnen een straal van 150 km rond Roeselare.  In geval uw leveringsadres buiten deze straal valt, zijn de transporttarieven op aanvraag.



Kan ik een bestelling plaatsen met levering op een later tijdstip?

Vandaag bestellen en uw goederen op een later tijdstip laten leveren is mogelijk.  Het is belangrijk om dit heel duidelijk te vermelden bij uw bestelling.

Komt mijn levering alleen of wordt deze samen gevoegd met die van andere klanten?

Alles hangt uiteraard af van het volume en gewicht van uw bestelling.  In geval van eigen transport stippelen wij leveringsroutes uit waarbij klanten gecombineerd worden.  

Hoeveel moet ik betalen om mijn bestelling te laten leveren?

Alles hangt af van de grootorde van uw bestelling en de plaats waar de goederen moeten geleverd worden.

In de rubriek 'algemene voorwaarden' vindt u hierover meer uitleg.


Wat moet ik doen als mijn levering niet juist is?

Om aanvaard te worden moeten klachten i.v.m. afmetingen en hoeveelheden gemaakt worden bij ontvangst van de goederen.

Klachten i.v.m. de kwaliteit moeten binnen de 2 dagen na ontvangst gemeld worden.

Het uitbreken, opnieuw plaatsen, aanleveren van bouwstoffen en manuren worden niet vergoed door de firma Botanica Wood nv.

Kan ik ook telefonisch een bestelling plaatsen?

U kunt telefonisch een bestelling plaatsen, doch wij bezorgen u een orderbevestiging per email ter goedkeuring alvorens de bestelling uit te voeren.